Большинство собственников воспринимают кризис в бизнесе как проблему, которую нужно избежать, но есть неприятная новость: невозможно избежать кризисы.
Любая живая система развивается через периоды стабильности и периоды изменений. Это касается людей, семей, государств и бизнеса. Нельзя создать компанию, которая будет работать одинаково эффективно десятилетиями без пересмотра процессов, структуры и подходов к управлению.
Посмотрите на любую большую систему, например, на систему образования.
За последние 50 лет в ней многое изменилось:
способы получения информации
роль преподавателя
технологии обучения
требования рынка труда
доступ к знаниям
То, что работало 20 лет назад, сегодня уже не дает прежнего результата, то же самое происходит в бизнесе.
Меняется рынок
Меняются сотрудники
Меняются клиенты
Меняются технологии
Меняется скорость принятия решений
В таких условиях невозможно построить систему, которая будет эффективно работать годами без изменений. Рано или поздно наступает момент, когда привычные способы достижения результата перестают работать. Именно этот момент мы называем кризисом.
Внешний кризис компании приходит с рынка. Внутренний кризис рождается внутри компании.
Он возникает тогда, когда бизнес продолжает жить по старым правилам, несмотря на то, что ситуация уже изменилась.
Собственник может замечать следующие признаки:
снижение эффективности команды
увеличение количества конфликтов
потерю инициативы сотрудников
замедление принятия решений
перегрузку руководителей
отсутствие роста при увеличении усилий
ощущение, что компания буксует
Представьте ребенка.
В один год ему нужны одни условия и один стиль взаимодействия родителей. В три года — совершенно другие. В пятнадцать лет — третьи. Никому не придет в голову воспитывать подростка так же, как годовалого ребенка.
Но именно это часто происходит в компаниях: бизнес становится больше, команда растет, появляются новые задачи, усложняются процессы, а подходы, остаются прежними. В какой-то момент они перестают работать, и начинается кризис.
Поэтому кризис - это приглашение перейти на следующий уровень развития.
На практике внутренние кризисы происходят регулярно. Для растущей компании это может происходить каждые 3–5 лет, особенно в периоды активного масштабирования. И это естественный процесс развития системы.
В кризисе главная задача собственника - это понять, что именно перестало работать.
Во время кризиса многие руководители пытаются срочно искать новые решения. Но сначала важно понять, где находится настоящее ограничение. Я рекомендую начинать анализ со следующих направлений.
Команда
Есть ли у сотрудников понимание целей компании?
Сохраняется ли мотивация?
Есть ли конфликты, которые долгое время игнорировались?
Руководители
Справляются ли руководители с новым масштабом задач?
Есть ли у них необходимые компетенции?
Бизнес-процессы
Какие процессы замедляют работу компании?
Где возникают потери времени, денег и ресурсов?
Стратегия
Остаются ли актуальными цели компании?
Не изменился ли рынок настолько, что требуется пересмотр направления развития?
Тактика
Соответствуют ли ежедневные действия заявленным целям?
Не живет ли компания по инерции?
Узкие места
Где находится главное ограничение системы?
Что сегодня сильнее всего мешает бизнесу двигаться вперед?
Главная особенность кризиса заключается в том, что он лишает нас возможности делать вид, что проблемы не существует. То, что можно было раньше игнорировать, становится очевидным.
Конфликты проявляются.
Ошибки управления становятся заметны.
Неэффективные процессы начинают тормозить всю систему.
Поэтому кризис — это не только сложный период, но еще и возможность увидеть то, что давно требовало внимания.
Чем быстрее собственник перестает бороться с самим фактом кризиса и начинает исследовать причины происходящего, причины кризиса, тем быстрее компания находит новую точку опоры и выходит на следующий этап развития.